Live-Chat
Der Live-Chat ist ein Chat-Fenster auf der Website, über das Kundinnen und Kunden in Echtzeit mit dem Service sprechen.
Definition: Was bedeutet Live-Chat?
Live-Chat ermöglicht sofortige Hilfe genau dort, wo Kunden gerade sind – etwa im Shop oder auf einer Produktseite. Mitarbeitende können mehrere Chats parallel bedienen und bei Bedarf an Telefon oder E-Mail übergeben.
Praxisbezug für Unternehmen
Live-Chat eignet sich besonders im E-Commerce: Er beantwortet Kauf- und Servicefragen direkt im entscheidenden Moment und kann so Abbrüche verhindern und den Umsatz steigern.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing wird der Live-Chat von geschulten Agents betreut, die schnell, freundlich und kompetent antworten – auch in Stoßzeiten.
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