Customer Experience
Customer Experience (CX) ist die Gesamtheit aller Eindrücke, die ein Kunde im Kontakt mit einem Unternehmen sammelt.
Definition: Was bedeutet Customer Experience?
CX umfasst jeden Berührungspunkt entlang der Customer Journey – von der Website über den Kauf bis zum Service. Eine starke Customer Experience ist konsistent, mühelos und positiv und entsteht aus dem Zusammenspiel von Produkt, Prozessen und Menschen.
Praxisbezug für Unternehmen
Unternehmen mit exzellenter CX genießen höhere Loyalität, bessere Bewertungen und mehr Weiterempfehlungen. Der Kundenservice ist dabei einer der prägendsten Momente.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein professioneller Servicepartner verbessert die CX gezielt durch Erreichbarkeit, Freundlichkeit und schnelle Lösungen über alle Kanäle.
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