Omnichannel Service
Omnichannel Service verbindet alle Kontaktkanäle zu einem nahtlosen, einheitlichen Kundenerlebnis.
Definition: Was bedeutet Omnichannel Service?
Im Omnichannel-Ansatz sind Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Social Media so verzahnt, dass ein Anliegen kanalübergreifend mit derselben Historie bearbeitet wird. Kunden können den Kanal wechseln, ohne sich zu wiederholen.
Praxisbezug für Unternehmen
Omnichannel hebt die Customer Experience auf ein neues Niveau: konsistent, bequem und schnell. Voraussetzung ist eine integrierte Systemlandschaft mit gemeinsamer Kundenhistorie.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Partner betreibt den Omnichannel-Service zentral und sorgt dafür, dass alle Kanäle nach einheitlichen Standards zusammenlaufen.
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