Call Center für Software & SaaS
Software-Kunden erwarten schnelle, kompetente Hilfe und ein reibungsloses Onboarding. Wir übernehmen First-Level-Support, Ticketbearbeitung und Onboarding – damit sich Ihr Team auf das Produkt konzentrieren kann.
Im SaaS-Geschäft entscheidet Support über Aktivierung, Zufriedenheit und Verlängerung. Gleichzeitig wächst das Supportvolumen mit jedem neuen Kunden – und bindet Entwickler- und Produktressourcen, die anderswo fehlen.
Als BPO-Partner aus Hamburg übernehmen wir den First-Level-Support, die Ticketbearbeitung und das Onboarding für Software- und SaaS-Anbieter. Komplexe Fälle eskalieren wir strukturiert an Ihr Team, Standardanliegen lösen wir eigenständig über Leitfäden und Wissensdatenbank.
Typische Herausforderungen in dieser Branche
- Mit dem Wachstum steigendes Supportvolumen
- Bindung wertvoller Entwickler- und Produktressourcen durch Support
- Bedarf an strukturierter Eskalation
- Hoher Anspruch an Onboarding und Aktivierung
Unser Ansatz: Wir analysieren Ihre konkreten Anforderungen, schulen ein Team auf Ihre Prozesse und Tonalität und steuern den Service über klare Kennzahlen. So entsteht Service, der zu Ihrer Marke passt.
Wie wir Sie unterstützen
First-Level-Support
Standardanliegen schnell lösen, sauber dokumentieren.
Ticketbearbeitung
Bearbeitung in Ihrem Helpdesk, inklusive Priorisierung und SLA.
Onboarding-Support
Neue Nutzer aktivieren und durch die ersten Schritte führen.
Eskalationsmanagement
Komplexe Fälle strukturiert an Ihre Fachteams übergeben.
Beispiel: Entwickler zurück ans Produkt
Ein wachsendes SaaS-Unternehmen lässt Support bislang vom Entwicklungsteam erledigen. Wir übernehmen den First-Level: Wir beantworten Standardanfragen, pflegen die Wissensdatenbank und eskalieren nur echte Bugs strukturiert weiter. Die Entwickler gewinnen Zeit für das Produkt, die Kunden erhalten schnellere Antworten.
Häufige Fragen – Software & SaaS
Arbeiten Sie in unserem Ticketsystem?
Ja. Wir arbeiten in Ihrem Helpdesk – etwa Zendesk, Freshdesk, Intercom oder Jira Service Management – und richten uns nach Ihren SLAs und Priorisierungen.
Wie stellen Sie technische Qualität sicher?
Über fundiertes Onboarding, eine gemeinsam gepflegte Wissensdatenbank und Qualitätssicherung. So lösen wir den Großteil der Standardfälle zuverlässig im First-Level.
Wie funktioniert die Eskalation komplexer Fälle?
Wir definieren mit Ihnen klare Eskalationspfade. Echte Bugs und Spezialfälle übergeben wir strukturiert und vollständig dokumentiert an Ihr Team.
Können Sie mit dem Volumen mitwachsen?
Ja. Wir skalieren das Team mit Ihrem Wachstum und decken auch Spitzen etwa nach Releases oder Kampagnen ab.
Kundenservice für Software & SaaS gesucht?
Wir zeigen Ihnen, wie Outsourcing in Ihrer Branche konkret funktioniert.