Chat-Service
Chat-Service ist die Kundenbetreuung über textbasierte Echtzeit-Kommunikation, etwa per Live-Chat auf der Website.
Definition: Was bedeutet Chat-Service?
Beim Chat-Service kommunizieren Mitarbeitende in Echtzeit mit Kundinnen und Kunden. Ein Vorteil gegenüber dem Telefon ist die Möglichkeit, mehrere Chats parallel zu bearbeiten. Der Chat-Service umfasst Live-Chat ebenso wie Messenger-Kanäle.
Praxisbezug für Unternehmen
Chat senkt Hürden und passt zum Verhalten vieler Kunden, die schnell und ohne Telefonat Hilfe suchen. Gut umgesetzter Chat-Service erhöht Conversion und Zufriedenheit zugleich.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister stellt geschulte Chat-Agents bereit, die mehrere Konversationen effizient und markenkonform bedienen.
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