Messenger-Service
Messenger-Service ist die Kundenbetreuung über Messaging-Dienste wie WhatsApp oder Facebook Messenger.
Definition: Was bedeutet Messenger-Service?
Beim Messenger-Service kommunizieren Unternehmen über die Kanäle, die viele Menschen ohnehin täglich nutzen. Anfragen werden asynchron oder in Echtzeit beantwortet, oft kombiniert mit Automatisierung für Standardfälle.
Praxisbezug für Unternehmen
Messenger sind niedrigschwellig und beliebt. Ein professioneller Messenger-Service trifft Kunden in ihrer gewohnten Umgebung und erhöht so Erreichbarkeit und Zufriedenheit.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein Outsourcing-Partner integriert Messenger in den Omnichannel-Service und betreut die Kanäle nach einheitlichen Qualitätsstandards.
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