Chatbot
Ein Chatbot beantwortet textbasierte Anfragen automatisiert, rund um die Uhr.
Definition: Was bedeutet Chatbot?
Ein Chatbot führt textbasierte Dialoge und beantwortet häufige Fragen automatisch – regelbasiert oder KI-gestützt. Er entlastet den Service bei Standardanliegen und übergibt komplexe Fälle an Mitarbeitende.
Praxisbezug für Unternehmen
Chatbots verbessern die Erreichbarkeit für einfache Anliegen und reduzieren Routineaufkommen. Wichtig ist eine reibungslose Übergabe an den menschlichen Service, wenn der Bot nicht weiterhilft.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister kombiniert Chatbot und menschlichen Service so, dass Effizienz und Qualität zusammenpassen.
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