Quality Monitoring
Quality Monitoring ist die laufende Überwachung und Bewertung der Servicequalität anhand definierter Kriterien.
Definition: Was bedeutet Quality Monitoring?
Beim Quality Monitoring werden Gespräche und Vorgänge regelmäßig anhand von Bewertungsbögen geprüft. Kriterien sind etwa Begrüßung, Bedarfsermittlung, Lösungskompetenz und Gesprächsabschluss. Die Ergebnisse fließen in Coaching und Verbesserung ein.
Praxisbezug für Unternehmen
Quality Monitoring schafft eine objektive Grundlage für Feedback und Weiterentwicklung. Es macht Qualität messbar und hilft, Standards dauerhaft zu halten.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing ist Quality Monitoring fester Bestandteil der Steuerung und wird transparent an den Auftraggeber berichtet.
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