CSAT
CSAT steht für Customer Satisfaction Score, die direkte Messung der Kundenzufriedenheit.
Definition: Was bedeutet CSAT?
Der CSAT wird meist über eine kurze Befragung nach dem Kontakt erhoben („Wie zufrieden waren Sie?“). Er drückt unmittelbar aus, wie zufrieden Kunden mit einer Interaktion waren, und ist eine der wichtigsten Servicekennzahlen.
Praxisbezug für Unternehmen
Der CSAT zeigt schnell, wo der Service gut funktioniert und wo nicht. Kombiniert mit Freitextfeedback liefert er konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing wird der CSAT laufend gemessen und als Qualitätsindikator in die Steuerung einbezogen.
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