KPI
KPI steht für Key Performance Indicator – eine Schlüsselkennzahl zur Messung der Serviceleistung.
Definition: Was bedeutet KPI?
KPIs machen Leistung messbar. Im Kundenservice zählen dazu etwa Erreichbarkeit, Service Level, AHT, FCR, CSAT und NPS. Sie helfen, Ziele zu definieren, Fortschritt zu verfolgen und Entscheidungen auf Daten zu stützen.
Praxisbezug für Unternehmen
Die richtigen KPIs lenken den Fokus auf das Wesentliche. Wichtig ist eine ausgewogene Auswahl, die Effizienz und Qualität gleichermaßen abbildet, statt einseitig zu optimieren.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister vereinbart relevante KPIs, steuert danach und berichtet sie transparent.
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