Qualitätssicherung
Qualitätssicherung umfasst alle Maßnahmen, die im Kundenservice eine gleichbleibend hohe Servicequalität gewährleisten.
Definition: Was bedeutet Qualitätssicherung?
Zur Qualitätssicherung gehören das Mithören und Bewerten von Gesprächen, Feedback und Coaching, Mystery Calls sowie die Auswertung von Kennzahlen wie CSAT und FCR. Ziel ist konsistent guter Service über alle Mitarbeitenden hinweg.
Praxisbezug für Unternehmen
Systematische Qualitätssicherung sorgt dafür, dass Servicequalität nicht vom Zufall abhängt. Sie verbessert Kundenzufriedenheit und deckt Schulungsbedarf frühzeitig auf.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister bringt etablierte Qualitätssicherungsprozesse mit und macht Qualität über Reportings transparent.
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