Multichannel Service
Multichannel Service bietet Kundenservice über mehrere Kanäle parallel an – jedoch nicht zwingend miteinander verbunden.
Definition: Was bedeutet Multichannel Service?
Beim Multichannel-Ansatz stehen verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat zur Verfügung. Im Unterschied zum Omnichannel-Service sind diese Kanäle aber nicht immer vollständig integriert; die Historie kann je Kanal getrennt sein.
Praxisbezug für Unternehmen
Multichannel ist ein wichtiger erster Schritt zu kanalübergreifendem Service. Ziel sollte jedoch sein, die Kanäle zunehmend zu verzahnen, um Brüche im Kundenerlebnis zu vermeiden.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing werden mehrere Kanäle gebündelt betreut; ein guter Partner entwickelt Multichannel schrittweise zu echtem Omnichannel weiter.
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