NPS
NPS steht für Net Promoter Score, ein Maß für die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden.
Definition: Was bedeutet NPS?
Der NPS basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich ein Kunde das Unternehmen weiterempfehlen würde (Skala 0–10). Aus Promotoren, Passiven und Detraktoren ergibt sich ein Wert, der die langfristige Kundenbeziehung abbildet.
Praxisbezug für Unternehmen
Der NPS gilt als Indikator für Loyalität und Wachstum. Er ergänzt den eher kontaktbezogenen CSAT um eine übergeordnete Beziehungsperspektive.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister kann durch exzellenten Service direkt zur Verbesserung des NPS beitragen.
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