Cross-Selling
Cross-Selling ist der Verkauf ergänzender Produkte oder Leistungen zu einem bestehenden Kauf.
Definition: Was bedeutet Cross-Selling?
Beim Cross-Selling werden zum gewünschten Produkt sinnvolle Ergänzungen angeboten – etwa Zubehör oder ergänzende Services. Ziel ist ein höherer Warenkorbwert bei gleichzeitig höherem Kundennutzen.
Praxisbezug für Unternehmen
Bedarfsgerechtes Cross-Selling steigert den Umsatz pro Kunde, ohne neue Kunden gewinnen zu müssen. Entscheidend ist, dass die Empfehlung wirklich passt und als Mehrwert wahrgenommen wird.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Service-Outsourcing nutzen geschulte Teams Cross-Selling-Potenziale im Gespräch, ohne den Servicecharakter zu verlieren.
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