Sales im Service
Sales im Service bedeutet, Verkaufschancen im Servicekontakt zu erkennen und bedarfsgerecht zu nutzen.
Definition: Was bedeutet Sales im Service?
Beim Sales im Service verbinden Mitarbeitende die Lösung eines Anliegens mit passenden Angeboten – etwa einem Upgrade, Zusatzprodukt oder einer Vertragsverlängerung. Der Verkauf entsteht aus dem Gespräch heraus, nicht durch aufdringliche Ansprache.
Praxisbezug für Unternehmen
Servicekontakte sind eine wertvolle, oft ungenutzte Vertriebschance. Richtig umgesetzt steigert Sales im Service den Umsatz und verbessert sogar die Zufriedenheit, weil passende Lösungen angeboten werden.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister schult Service-Teams gezielt darauf, Verkaufschancen zu erkennen und souverän zu nutzen.
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