AHT
AHT steht für Average Handling Time, die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Kundenkontakts.
Definition: Was bedeutet AHT?
Die AHT umfasst die gesamte Bearbeitungsdauer eines Kontakts inklusive Gesprächszeit und Nachbearbeitung. Sie ist eine zentrale Kennzahl für Effizienz und Kapazitätsplanung im Call Center.
Praxisbezug für Unternehmen
Die AHT muss im Gleichgewicht mit Qualität betrachtet werden: Zu kurze Bearbeitung kann auf Hetze und ungelöste Anliegen hindeuten, zu lange auf Ineffizienz. Wichtig ist die Lösung beim ersten Kontakt.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister optimiert die AHT durch gute Prozesse, Schulung und Tools – ohne die Servicequalität zu opfern.
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