Wartezeit
Die Wartezeit ist die Zeit, die Kundinnen und Kunden bis zur Bedienung ihres Anliegens warten müssen.
Definition: Was bedeutet Wartezeit?
Im Call Center bezeichnet die Wartezeit vor allem die Dauer in der Warteschleife bis zur Gesprächsannahme. Sie ist eng mit Erreichbarkeit, Service Level und Abbruchquote verknüpft.
Praxisbezug für Unternehmen
Lange Wartezeiten sind ein Hauptärgernis und führen zu Abbrüchen und schlechten Bewertungen. Kurze Wartezeiten signalisieren Wertschätzung und Verlässlichkeit.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister hält Wartezeiten durch gute Planung niedrig und fängt Spitzen mit flexibler Kapazität ab.
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