Intraday-Steuerung
Intraday-Steuerung ist die kurzfristige Steuerung des Servicebetriebs im laufenden Tagesverlauf.
Definition: Was bedeutet Intraday-Steuerung?
Bei der Intraday-Steuerung wird in Echtzeit auf Abweichungen reagiert – etwa unerwartete Volumen, Ausfälle oder Verschiebungen. Maßnahmen sind zum Beispiel Pausen-Anpassungen, Umverteilung oder das Zuschalten weiterer Mitarbeitender.
Praxisbezug für Unternehmen
Intraday-Steuerung hält Service-Level stabil, wenn die Realität vom Plan abweicht. Sie ist der reaktive Hebel, der Forecasting und Planung im Tagesbetrieb ergänzt.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister steuert den Betrieb aktiv über den Tag und gleicht Schwankungen schnell aus.
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