Abbruchquote
Die Abbruchquote gibt an, wie viele Kontakte abgebrochen werden, bevor sie bedient werden.
Definition: Was bedeutet Abbruchquote?
Die Abbruchquote (Abandon Rate) misst den Anteil der Anrufer, die in der Warteschleife auflegen, oder der Chats, die vor der Bedienung abgebrochen werden. Sie ist ein direkter Indikator für unzureichende Erreichbarkeit.
Praxisbezug für Unternehmen
Eine hohe Abbruchquote bedeutet verlorene Anliegen und oft verlorene Umsätze. Sie steigt mit der Wartezeit und sinkt mit besserer Kapazitätsplanung.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing wird die Abbruchquote laufend überwacht und durch passende Personalsteuerung niedrig gehalten.
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