SLA
SLA steht für Service Level Agreement – die vertragliche Vereinbarung über zugesicherte Serviceleistungen.
Definition: Was bedeutet SLA?
Ein SLA legt messbare Leistungsversprechen fest, etwa Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeiten oder Lösungsquoten. Es schafft Verbindlichkeit zwischen Auftraggeber und Dienstleister und definiert, wie die Einhaltung gemessen wird.
Praxisbezug für Unternehmen
Klare SLAs sind die Grundlage einer erfolgreichen Outsourcing-Partnerschaft. Sie machen Erwartungen eindeutig und Leistung überprüfbar.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein seriöser BPO-Dienstleister vereinbart realistische SLAs und berichtet deren Einhaltung transparent im Reporting.
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