Forecasting
Forecasting ist die Prognose des künftigen Kontaktvolumens als Basis der Personalplanung.
Definition: Was bedeutet Forecasting?
Beim Forecasting wird auf Basis historischer Daten, Saisonalität und bekannter Ereignisse vorhergesagt, wie viele Kontakte zu welchem Zeitpunkt zu erwarten sind. Es bildet die Grundlage für Personaleinsatzplanung und Kapazitätssteuerung.
Praxisbezug für Unternehmen
Präzises Forecasting ermöglicht es, genau die richtige Kapazität bereitzustellen – weder zu viel noch zu wenig. Es ist die Voraussetzung für stabile Service-Level bei kontrollierten Kosten.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister nutzt erfahrungsbasiertes Forecasting, um auch Spitzen und Saison zuverlässig zu planen.
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