Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank bündelt das für den Service nötige Wissen an einem zentralen, durchsuchbaren Ort.
Definition: Was bedeutet Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) enthält Antworten, Anleitungen, Prozesse und Produktinformationen. Mitarbeitende greifen darauf zu, um schnell korrekte Auskünfte zu geben; sie kann auch Kunden als Self-Service dienen.
Praxisbezug für Unternehmen
Eine aktuelle Wissensdatenbank beschleunigt die Bearbeitung, sichert konsistente Antworten und erleichtert die Einarbeitung. Ihre Pflege ist eine fortlaufende, lohnende Aufgabe.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister baut die Wissensdatenbank gemeinsam mit dem Auftraggeber auf und hält sie aktuell.
Sie möchten Wissensdatenbank in Ihrem Unternehmen professionell umsetzen? Als Call Center und BPO-Dienstleister aus Hamburg unterstützt Sie hey contact heroes dabei. Jetzt unverbindlich anfragen.
Kundenservice, der zu Ihnen passt
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen – von Inbound bis Backoffice.