Hotline
Eine Hotline ist eine zentrale Telefonnummer, unter der Kundinnen und Kunden schnell Hilfe oder Auskunft erhalten.
Definition: Was bedeutet Hotline?
Der Begriff Hotline steht für eine direkte telefonische Anlaufstelle zu einem bestimmten Zweck – etwa Service, Support oder Information. Hotlines können dauerhaft oder temporär (z. B. als Krisenhotline) betrieben werden.
Praxisbezug für Unternehmen
Eine gut besetzte Hotline signalisiert Verlässlichkeit. Entscheidend sind kurze Wartezeiten, kompetente Auskunft und passende Servicezeiten, abgestimmt auf die Erwartungen der Zielgruppe.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Im Outsourcing wird die Hotline von einem Dienstleister betrieben, der Erreichbarkeit sichert und bei Bedarf schnell zusätzliche Kapazität bereitstellt.
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