ACD
ACD steht für Automatic Call Distribution – die automatische Verteilung eingehender Anrufe.
Definition: Was bedeutet ACD?
Ein ACD-System verteilt eingehende Anrufe regelbasiert auf verfügbare, passende Mitarbeitende – etwa nach Qualifikation, Priorität oder Sprache (Skill-Based Routing). Es ist eine Kerntechnik jedes Call Centers.
Praxisbezug für Unternehmen
Eine gut konfigurierte ACD senkt Wartezeiten und sorgt dafür, dass Anliegen direkt bei den richtigen Mitarbeitenden landen. Das steigert Effizienz und Lösungsquote.
Bedeutung für Kundenservice, Outsourcing & BPO
Ein BPO-Dienstleister bringt ACD-Technik und das Know-how für sinnvolles Routing mit.
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