Call Center für Tourismus & Reise: Service, der Urlaub rettet
Reisen ist emotional – und manchmal stressig. Wir kümmern uns um Buchungsanfragen, Umbuchungen und Beschwerden, damit Ihre Gäste sich gut aufgehoben fühlen, von der ersten Anfrage bis zur Rückreise.
In der Reisebranche kommen Anfragen in Wellen: Frühbucher, Last-Minute, Schulferien, Streiks oder Wetterlagen sorgen für plötzliche Spitzen. Gleichzeitig sind die Anliegen oft zeitkritisch – eine verpasste Umbuchung kann eine ganze Reise gefährden. Wir sorgen dafür, dass Ihre Gäste auch dann jemanden erreichen, wenn es darauf ankommt.
Als BPO-Partner aus Hamburg übernehmen wir den Service für Reiseveranstalter, Online-Reisebüros und Mobilitätsanbieter – mehrsprachig, freundlich und mit dem nötigen Fingerspitzengefühl für emotionale Situationen.
Typische Herausforderungen in dieser Branche
- Saisonale und ereignisbedingte Anfragespitzen (Ferien, Streiks, Wetter)
- Zeitkritische Umbuchungen und Stornierungen
- Hoher Bedarf an mehrsprachigem Service
- Emotionale Gespräche und Beschwerdemanagement
Unser Ansatz: Wir analysieren Ihre konkreten Anforderungen, schulen ein Team auf Ihre Prozesse und Tonalität und steuern den Service über klare Kennzahlen. So entsteht Service, der zu Ihrer Marke passt.
Wie wir Sie unterstützen
Buchungs- & Reiseberatung
Anfragen aufnehmen, beraten und Buchungen sauber abschließen.
Umbuchungen & Stornos
Schnelle, korrekte Abwicklung auch unter Zeitdruck.
Beschwerdemanagement
Deeskalation und faire Lösungen, die Gäste binden.
Mehrsprachige Hotline
Service in mehreren Sprachen für internationale Gäste.
Beispiel: Wenn der Flug ausfällt
Ein Streik legt zahlreiche Flüge lahm – innerhalb von Stunden steigt das Anrufvolumen drastisch. Über vorab geplante Reservekapazität und klare Gesprächsleitfäden fangen wir die Welle auf, organisieren Umbuchungen und informieren betroffene Gäste proaktiv. So bleibt Ihre Marke auch in der Krise verlässlich.
Häufige Fragen – Tourismus & Reise
Können Sie kurzfristige Krisensituationen abfedern?
Ja. Über Forecasting, flexible Personaleinsatzplanung und Reservekapazität fangen wir Anfragespitzen ab, wie sie bei Streiks oder Wetterereignissen entstehen. Notfall-Leitfäden sorgen für konsistente Auskünfte.
Welche Sprachen decken Sie für internationale Gäste ab?
Standardmäßig Deutsch und Englisch, weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch oder Italienisch projektabhängig. So betreuen Sie auch internationale Reisende in ihrer Sprache.
Arbeiten Sie mit unseren Buchungssystemen?
Wir arbeiten in Ihren Reservierungs- und CRM-Systemen, damit Buchungen, Umbuchungen und Notizen zentral und nachvollziehbar bleiben.
Bieten Sie auch Service am Wochenende an?
Ja. Servicezeiten richten wir nach Ihrem Bedarf ein – von Montag bis Freitag über 7 Tage die Woche bis hin zu 24/7.
Kundenservice für Tourismus & Reise gesucht?
Wir zeigen Ihnen, wie Outsourcing in Ihrer Branche konkret funktioniert.