Call Center für öffentliche Auftraggeber
Bürgerinnen und Bürger erwarten verlässliche Auskunft. Wir betreiben Bürger-, Informations- und Krisenhotlines für Kommunen und öffentliche Auftraggeber – skalierbar, mehrsprachig und barrierearm.
Ob Informationskampagne, neue Verordnung oder akute Krisenlage: Die öffentliche Hand muss schnell erreichbar sein und verlässlich informieren. Anfragevolumen können dabei sprunghaft ansteigen, etwa bei aktuellen Ereignissen oder Fristen.
Als BPO-Dienstleister aus Hamburg betreiben wir Bürgerhotlines, Informations- und Krisenhotlines. Wir skalieren schnell, dokumentieren sauber und kommunizieren verständlich – auch mehrsprachig und mit Blick auf Barrierearmut.
Typische Herausforderungen in dieser Branche
- Sprunghaft steigende Anfragevolumen bei aktuellen Themen
- Hoher Anspruch an Verständlichkeit und Neutralität
- Mehrsprachigkeit und Barrierearmut
- Vergabe- und Datenschutzanforderungen
Unser Ansatz: Wir analysieren Ihre konkreten Anforderungen, schulen ein Team auf Ihre Prozesse und Tonalität und steuern den Service über klare Kennzahlen. So entsteht Service, der zu Ihrer Marke passt.
Wie wir Sie unterstützen
Bürgerhotline
Erste Anlaufstelle für Fragen rund um Verwaltung und Leistungen.
Informationshotline
Verständliche Auskunft zu Kampagnen, Verordnungen und Fristen.
Krisenhotline
Schnell aufgesetzte Hotlines für akute Lagen, skalierbar nach Bedarf.
Mehrsprachiger Service
Auskunft in mehreren Sprachen für eine vielfältige Bevölkerung.
Beispiel: Krisenhotline über Nacht
Bei einer akuten Lage muss innerhalb kürzester Zeit eine Bürgerhotline stehen. Wir setzen die Hotline auf, schulen das Team auf den Informationsstand und skalieren die Kapazität entlang des tatsächlichen Bedarfs. Bürgerinnen und Bürger erhalten verlässliche, einheitliche Auskünfte – rund um die Uhr, wenn nötig.
Häufige Fragen – Öffentliche Auftraggeber
Wie schnell kann eine Krisenhotline einsatzbereit sein?
Für akute Lagen richten wir Hotlines kurzfristig ein und skalieren die Kapazität flexibel. Die genaue Vorlaufzeit hängt von Umfang und Komplexität ab; Notfallszenarien lassen sich vorab vorbereiten.
Können Sie mehrsprachigen und barrierearmen Service bieten?
Ja. Mehrsprachiger Service gehört zum Angebot, und wir achten auf verständliche, barrierearme Kommunikation für eine vielfältige Bevölkerung.
Erfüllen Sie Vergabe- und Datenschutzanforderungen?
Wir arbeiten DSGVO-konform und richten uns nach den Anforderungen öffentlicher Auftraggeber. Details zu Vergabe und Vertragsgestaltung stimmen wir individuell ab.
Skalieren Sie mit dem tatsächlichen Bedarf?
Ja. Über Forecasting und flexible Personaleinsatzplanung passen wir die Kapazität an das reale Aufkommen an – nach oben wie nach unten.
Kundenservice für Öffentliche Auftraggeber gesucht?
Wir zeigen Ihnen, wie Outsourcing in Ihrer Branche konkret funktioniert.